ブログ

TM-m30のロール紙が詰まって印刷できない場合、ほとんどのケースはカバーを開けて詰まった紙を取り除き、正しい向きでロール紙をセットし直すことで解決します。この記事では、詰まりの直し方を手順ごとに解説するとともに、原因別の対処法と再発防止策をまとめています。

レシートロール紙（58x80x12）TM-m30・mC-Print3対応。紙管径12mmでTM-m30への適合を確認済みです商品ページを見る →

TM-m30のロール紙詰まりを取り除く手順

ポイント：カバーを開けて紙片を除去し、正しい向きでセットし直せば大半は解決します

まずTM-m30上部のカバーリリースボタンを押してカバーを開け、詰まっているロール紙を確認します。このとき電源を切る必要はありませんが、印刷中の場合はPOSアプリ側での操作を止めてから作業してください。

詰まったロール紙は、カバーを開けた状態でゆっくりと引き出します。強く引くと紙が千切れ、内部に破片が残るため注意してください。破片が残ったままカバーを閉じると、次の印刷でも詰まりが再発します。

紙片を除去したら、新しいロール紙を感熱面（ツルツルした面）が外側になる向きでセットし、カバーを「カチッ」と音がするまで閉じます。その後、フィードボタンを1回押して紙が正常に出てくるか確認してください。

「直し方の手順どおりにやったのに詰まりが直らない」場合の原因別対処

ポイント：用紙サイズの不一致と感熱ヘッドの汚れが主な原因です

手順どおりに作業しても詰まりが解消しないときは、ロール紙のサイズが合っていないケースが当店へのサポート問い合わせの中でも多く見られます。

TM-m30の標準対応サイズは80mm・58mm幅ロール紙（選択可）です。ロール紙の帯に印字されている幅を必ず確認してください。

また、紙管の内径（芯径）が12mmと合っていないロール紙を使用すると、軸にはまらず詰まりの原因になります。当店が取り扱うレシートロール紙（58x80x12）TM-m30・mC-Print3対応は、紙管径12mmでTM-m30への適合を確認しています。

感熱ヘッドの汚れが詰まりの間接的な原因になるケースもあります。感熱ヘッドにホコリや紙粉が付着していると、用紙の送り出しが不安定になります。市販の感熱ヘッドクリーニングペンで月1回程度清掃することで、詰まりの頻度を下げられます。

TM-m30 lll-HTM-m30の後継モデル。Wi-Fi接続にも対応しています商品ページを見る →

スマレジ・Airレジ・Square・STORESレジ使用中に詰まりエラーが出たときのPOS別対処

ポイント：各POSの接続をリセットするだけで解消することがほとんどです

ロール紙の詰まりを解消した後、POSアプリ側でエラーが残る場合があります。各POSサービスでの対処方法は以下のとおりです。

• スマレジ：プリンターのカバーを正しく閉じた後、スマレジアプリの「設定 → プリンター設定 → 使用プリンタ」から接続先を選び直して再接続する。それでもエラーが消えない場合はレジ端末を再起動してください。
• Airレジ：プリンター側の電源を一度オフにしてから再投入し、Bluetooth接続を解除・再接続します。改善しない場合はAirレジアプリを終了してからiPadを再起動してください。
• Square：Bluetooth接続のTM-m30の場合、iPadのBluetooth設定でTM-m30を「このデバイスの登録を解除」してから再ペアリングすると接続エラーが解消します。LAN接続の場合はルーター経由で接続確認を行ってください。
• STORESレジ：STORESレジはBluetooth接続が基本のため、iPad側のBluetooth設定からTM-m30の接続をリセットし、再度ペアリングし直すことでエラーが消えます。

詰まりが繰り返す場合はTM-m30本体の交換を検討するタイミング

ポイント：用紙・清掃を見直しても直らない場合は機械的な劣化を疑いましょう

ロール紙のサイズが正しく、感熱ヘッドも清掃済みなのに詰まりがくり返す場合、紙送りローラーの摩耗や内部センサーの不具合が原因の可能性があります。長期間使用している機器では、こうした機械的な劣化が起きることがあります。

当店でTM-m30を購入いただいたお客様には、1年間の先出しセンドバック保証を原則としています。故障時は先に代替機をお送りし、その後不具合機器を返送いただく形を取っていますので、詰まりが直らない場合は保証期間内かどうかをご確認ください。

後継モデルのTM-m30 lll-HはWi-Fi接続にも対応し、設置の自由度が上がっています。買い替えを検討する際はこちらも仕様をご確認ください。

TM-m30のロール紙詰まりを再発させないための用紙選びと保管の注意点

ポイント：対応規格のロール紙を、直射日光と湿気を避けて保管しましょう

詰まりの再発防止に最も効果的なのは、TM-m30に対応したロール紙を使うことです。推奨外の用紙は感熱面の硬さや紙の厚みが異なり、送り出し時に引っかかる原因になります。

TM-m30の標準ロール紙は幅58mm・外径80mm・紙管径12mmの「58x80x12」規格です。当店のレシートロール紙（58x80x12）TM-m30・mC-Print3対応はこの規格に適合しています。

ロール紙の保管環境も詰まりに影響します。高温多湿の場所に保管すると紙が湿気を吸って膨張し、カバー内でのひっかかりが起きやすくなります。直射日光と湿気を避けた場所での保管をお勧めします。

よくある質問

Q. ロール紙を交換したのに「用紙なし」エラーが消えません。どうすればいいですか？

ロール紙の向きが逆になっている可能性があります。TM-m30は感熱面（ツルツルした面）が外側（印字ヘッド側）に来る向きでセットしてください。向きを確認してカバーを閉め直した後、フィードボタンを押すとエラーが消えます。

Q. 詰まった紙を引き抜こうとしたら途中で千切れてしまいました。どう対処しますか？

カバーを開けたまま、残った紙片をピンセットや細い棒で慎重に取り除いてください。強引に引き出すと紙片がさらに奥に詰まります。目視で確認しながら少しずつ取り出し、すべて除去できたらロール紙をセットし直してください。

Q. ロール紙は58mm幅を使っていますが、詰まりが月に何度も起きます。本体の故障ですか？

紙送りローラーの摩耗が疑われます。長期間使用している場合は機械的な劣化の可能性があります。当店の1年間先出しセンドバック保証の対象期間内であれば、保証での交換をご検討ください。

Q. スマレジで使っているTM-m30が詰まり解消後も接続エラーのままです。

スマレジアプリの「設定 → プリンター設定 → 使用プリンタ」から接続先を選び直してください。それでも解消しない場合はレジ端末を再起動すると接続が回復します。

Q. TM-m30に使えるロール紙のサイズは決まっていますか？

はい、TM-m30は幅58mm・外径最大80mm・芯内径12mmのロール紙に対応しています。購入前にロール紙の帯に記載されている規格を確認してください。

ランチピーク中にレシートプリンターが止まった。そのときに慌てないための手順と、STORE STOREの先出しセンドバック保証の活用方法を説明します。

スマレジのプリンターが反応しない時の直し方（4ステップ）

ポイント：「急に印刷できなくなった」の多くは、故障ではなく設定・接続のリセットで直ります。

まず落ち着いて、以下の順番で確認してください。1つずつ潰していくのが一番の近道です。

1. 1用紙確認

   用紙切れ・紙詰まりをチェックし、ロール紙を一度取り出して正しくセットし直します。

2. 2再起動

   プリンターの電源を一度オフにし、10秒ほど待ってから再度オンにします。

3. 3接続確認

   スマレジアプリの周辺機器設定を開き、Bluetoothは再ペアリング、LANはIPアドレスを確認します。

4. 4公式サポート

   1〜3で改善しない場合はhelp.smaregi.jpで機種別のトラブル対処を確認します。

mC-Print3やTM-m30のようなLAN接続モデルの場合、ルーターの再起動でIPアドレスが変わり、スマレジ側の設定と一致しなくなることがあります。IPアドレスの再確認が必要な場合は、機種ごとの設定レポート印字手順（本体ボタン操作）で確認できます。手順は機種により異なるため、お手元の機種の取扱説明書またはスマレジヘルプでご確認ください。

BluetoothモデルのmPOPやmC-Print2は、iPadのBluetooth設定からデバイスを一度削除して再ペアリングを試してください。スマレジアプリの周辺機器設定も合わせてリセットが必要になる場合があります。

レシートプリンター内蔵キャッシュドロア mPOP（有線接続タイプ）

プリンターとドロアが一体になったコンパクト設計。買い替え・増設の際の選択肢の一つです。

商品詳細を見る →

ソフト的な確認で解決しない場合、ハード故障と判断するポイント

ポイント：電源ランプ不点灯・異音・焦げ臭いは、設定確認より先に連絡すべきサインです。

電源ランプが点灯しない、印字がかすれる・横線が入る状態が再起動後も続く、異音や焦げ臭いがある、紙詰まりでもないのに用紙送りが動かない。これらはサーマルヘッドや基板の故障サインです。

4ステップを試しても改善せず、上記のいずれかに該当する場合はハード故障を疑います。キッチンに近い場所に設置している場合は、油や蒸気がプリンター内部にかかっていないかも合わせて確認しておくと安心です。

TM-m30やmPOPなどのモデルで上記の症状が出た場合は、設定の再確認より先にメーカーまたは購入先に連絡する判断が正しいです。

STORE STOREの先出しセンドバック保証でランチ営業を止めない理由

ポイント：メーカー修理は返送〜復旧に1〜2週間かかるのに対し、STORE STOREは障害通知から3営業日以内に代替機を発送します。

STORE STOREで購入したレシートプリンター・キッチンプリンターには1年間の先出しセンドバック保証が付帯し、障害通知から3営業日以内に代替機を発送します。故障機を返送する前に手元に代替機が届く仕組みのため、レジが止まったまま修理を待つ必要がありません。

ハード故障と判断した場合に問題になるのが、修理期間中の営業継続です。メーカー修理に出すと返送まで1〜2週間かかることがあり、その間はレジ対応の代替手段を用意する必要が出てきます。

保証対象機種には、スター精密のmC-Print3・mC-Print2・mPOP全モデル、EPSONのTM-m30・TM-m30 III-H・TM-T70II（Ethernetモデル）・TM-T90KP（Ethernetモデル）・TM-m10（Bluetooth/Ethernet）、HITのPriFlex GIANT（LAN/Bluetooth）、セイコーインスツルのRP-F10などが含まれます。保証を利用するにはシリアル番号が必要なので、購入後すぐに本体のシリアル番号を控えておくことをおすすめします。

なお、キャッシュドロア単体・ラベルプリンター・レシート用紙（消耗品）は保証対象外です。詳細・最新の対象商品はSTORE STORE規約ページでご確認ください。

STORE STOREはスマレジの直営ECサイトであり、スマレジ公式ヘルプページ（help.smaregi.jp）に対応機器として掲載されている機種を取り扱っています。

買い替え時の機種選定で確認すべき2点

ポイント：設置環境（固定か持ち回りか）と接続方式を先に決めてから機種を選びます。

飲食店でスマレジを使う場合、レジカウンターが固定されているならLAN接続のmC-Print3が安定します。電源とLANケーブルさえ届けば、iPadとの距離を気にせず設置でき、複数台のiPadから同じプリンターに送信できる構成が作れます。カフェやテイクアウト業態でiPadを持ち回りしたい場合は、Bluetooth接続のmPOPやmC-Print2が選ばれます。

キッチンプリンターを別途設置してオーダーをキッチンに送りたい場合は、有線LAN接続のPriFlex GIANTが選択肢になります（Bluetoothモデルのスマレジ・ウエイター機能は非対応のため、注文送信用途では有線LANモデルを選んでください）。

いずれの機種もSTORE STOREの商品ページから仕様・接続方式・対応スマレジバージョンを確認できます。買い替えを迷っている間に在庫が動くこともあるため、候補が決まったら早めに商品ページで在庫を確認しておくと安心です。

• iPadレジプリンター mC-Print3 の仕様を確認する
• キッチン&レシートプリンター PriFlex GIANT（有線LANモデル）の仕様を確認する
• レシートプリンター TM-m30 III-H の仕様を確認する

よくある質問

まとめ

プリンターが止まったときにまず確認すべきは「設定・接続の問題か、ハード故障か」の切り分けです。4ステップで直らず、電源ランプの不点灯や異音といった物理症状がある場合は、時間をかけて自己判断せずすぐにメーカーか購入先へ連絡してください。

故障したときに営業を止めないためには、先出しセンドバック保証付きの機種を選んでおくことが現実的な備えになります。今使っている機種が保証対象かどうか、あるいは次の機器選定で保証付きの機種に切り替えるかどうかは、商品ページで仕様と一緒に確認できます。