ブログ

ランチピーク中にレシートプリンターが止まった。そのときに慌てないための手順と、STORE STOREの先出しセンドバック保証の活用方法を説明します。

スマレジのプリンターが反応しない時の直し方（4ステップ）

ポイント：「急に印刷できなくなった」の多くは、故障ではなく設定・接続のリセットで直ります。

まず落ち着いて、以下の順番で確認してください。1つずつ潰していくのが一番の近道です。

1. 1用紙確認

   用紙切れ・紙詰まりをチェックし、ロール紙を一度取り出して正しくセットし直します。

2. 2再起動

   プリンターの電源を一度オフにし、10秒ほど待ってから再度オンにします。

3. 3接続確認

   スマレジアプリの周辺機器設定を開き、Bluetoothは再ペアリング、LANはIPアドレスを確認します。

4. 4公式サポート

   1〜3で改善しない場合はhelp.smaregi.jpで機種別のトラブル対処を確認します。

mC-Print3やTM-m30のようなLAN接続モデルの場合、ルーターの再起動でIPアドレスが変わり、スマレジ側の設定と一致しなくなることがあります。IPアドレスの再確認が必要な場合は、機種ごとの設定レポート印字手順（本体ボタン操作）で確認できます。手順は機種により異なるため、お手元の機種の取扱説明書またはスマレジヘルプでご確認ください。

BluetoothモデルのmPOPやmC-Print2は、iPadのBluetooth設定からデバイスを一度削除して再ペアリングを試してください。スマレジアプリの周辺機器設定も合わせてリセットが必要になる場合があります。

レシートプリンター内蔵キャッシュドロア mPOP（有線接続タイプ）

プリンターとドロアが一体になったコンパクト設計。買い替え・増設の際の選択肢の一つです。

商品詳細を見る →

ソフト的な確認で解決しない場合、ハード故障と判断するポイント

ポイント：電源ランプ不点灯・異音・焦げ臭いは、設定確認より先に連絡すべきサインです。

電源ランプが点灯しない、印字がかすれる・横線が入る状態が再起動後も続く、異音や焦げ臭いがある、紙詰まりでもないのに用紙送りが動かない。これらはサーマルヘッドや基板の故障サインです。

4ステップを試しても改善せず、上記のいずれかに該当する場合はハード故障を疑います。キッチンに近い場所に設置している場合は、油や蒸気がプリンター内部にかかっていないかも合わせて確認しておくと安心です。

TM-m30やmPOPなどのモデルで上記の症状が出た場合は、設定の再確認より先にメーカーまたは購入先に連絡する判断が正しいです。

STORE STOREの先出しセンドバック保証でランチ営業を止めない理由

ポイント：メーカー修理は返送〜復旧に1〜2週間かかるのに対し、STORE STOREは障害通知から3営業日以内に代替機を発送します。

STORE STOREで購入したレシートプリンター・キッチンプリンターには1年間の先出しセンドバック保証が付帯し、障害通知から3営業日以内に代替機を発送します。故障機を返送する前に手元に代替機が届く仕組みのため、レジが止まったまま修理を待つ必要がありません。

ハード故障と判断した場合に問題になるのが、修理期間中の営業継続です。メーカー修理に出すと返送まで1〜2週間かかることがあり、その間はレジ対応の代替手段を用意する必要が出てきます。

保証対象機種には、スター精密のmC-Print3・mC-Print2・mPOP全モデル、EPSONのTM-m30・TM-m30 III-H・TM-T70II（Ethernetモデル）・TM-T90KP（Ethernetモデル）・TM-m10（Bluetooth/Ethernet）、HITのPriFlex GIANT（LAN/Bluetooth）、セイコーインスツルのRP-F10などが含まれます。保証を利用するにはシリアル番号が必要なので、購入後すぐに本体のシリアル番号を控えておくことをおすすめします。

なお、キャッシュドロア単体・ラベルプリンター・レシート用紙（消耗品）は保証対象外です。詳細・最新の対象商品はSTORE STORE規約ページでご確認ください。

STORE STOREはスマレジの直営ECサイトであり、スマレジ公式ヘルプページ（help.smaregi.jp）に対応機器として掲載されている機種を取り扱っています。

買い替え時の機種選定で確認すべき2点

ポイント：設置環境（固定か持ち回りか）と接続方式を先に決めてから機種を選びます。

飲食店でスマレジを使う場合、レジカウンターが固定されているならLAN接続のmC-Print3が安定します。電源とLANケーブルさえ届けば、iPadとの距離を気にせず設置でき、複数台のiPadから同じプリンターに送信できる構成が作れます。カフェやテイクアウト業態でiPadを持ち回りしたい場合は、Bluetooth接続のmPOPやmC-Print2が選ばれます。

キッチンプリンターを別途設置してオーダーをキッチンに送りたい場合は、有線LAN接続のPriFlex GIANTが選択肢になります（Bluetoothモデルのスマレジ・ウエイター機能は非対応のため、注文送信用途では有線LANモデルを選んでください）。

いずれの機種もSTORE STOREの商品ページから仕様・接続方式・対応スマレジバージョンを確認できます。買い替えを迷っている間に在庫が動くこともあるため、候補が決まったら早めに商品ページで在庫を確認しておくと安心です。

• iPadレジプリンター mC-Print3 の仕様を確認する
• キッチン&レシートプリンター PriFlex GIANT（有線LANモデル）の仕様を確認する
• レシートプリンター TM-m30 III-H の仕様を確認する

よくある質問

まとめ

プリンターが止まったときにまず確認すべきは「設定・接続の問題か、ハード故障か」の切り分けです。4ステップで直らず、電源ランプの不点灯や異音といった物理症状がある場合は、時間をかけて自己判断せずすぐにメーカーか購入先へ連絡してください。

故障したときに営業を止めないためには、先出しセンドバック保証付きの機種を選んでおくことが現実的な備えになります。今使っている機種が保証対象かどうか、あるいは次の機器選定で保証付きの機種に切り替えるかどうかは、商品ページで仕様と一緒に確認できます。