ランチピーク中にレシートプリンターが止まった。そのときに慌てないための手順と、STORE STOREの先出しセンドバック保証の活用方法を説明します。
スマレジのプリンターが反応しない時の直し方（4ステップ）
ポイント：「急に印刷できなくなった」の多くは、故障ではなく設定・接続のリセットで直ります。
まず落ち着いて、以下の順番で確認してください。1つずつ潰していくのが一番の近道です。
1 用紙確認
用紙切れ・紙詰まりをチェックし、ロール紙を一度取り出して正しくセットし直します。
2 再起動
プリンターの電源を一度オフにし、10秒ほど待ってから再度オンにします。
3 接続確認
スマレジアプリの周辺機器設定を開き、Bluetoothは再ペアリング、LANはIPアドレスを確認します。
4 公式サポート
1〜3で改善しない場合はhelp.smaregi.jpで機種別のトラブル対処を確認します。
実は「用紙切れ」が原因だった、というお問い合わせも多いです
ステップ1で解決した場合は、予備のロール紙のストックも合わせてご確認ください（TM-m30・mC-Print3対応・58×80×12）。
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mC-Print3やTM-m30のようなLAN接続モデルの場合、ルーターの再起動でIPアドレスが変わり、スマレジ側の設定と一致しなくなることがあります。IPアドレスの再確認が必要な場合は、機種ごとの設定レポート印字手順（本体ボタン操作）で確認できます。手順は機種により異なるため、お手元の機種の取扱説明書またはスマレジヘルプでご確認ください。
BluetoothモデルのmPOPやmC-Print2は、iPadのBluetooth設定からデバイスを一度削除して再ペアリングを試してください。スマレジアプリの周辺機器設定も合わせてリセットが必要になる場合があります。
レシートプリンター内蔵キャッシュドロア mPOP（有線接続タイプ）
プリンターとドロアが一体になったコンパクト設計。買い替え・増設の際の選択肢の一つです。
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4ステップ全部やっても直らないなら、もうハード故障を疑うタイミングです。次の章で見分け方をチェックしてみてください。 ソフト的な確認で解決しない場合、ハード故障と判断するポイント
ポイント：電源ランプ不点灯・異音・焦げ臭いは、設定確認より先に連絡すべきサインです。
電源ランプが点灯しない、印字がかすれる・横線が入る状態が再起動後も続く、異音や焦げ臭いがある、紙詰まりでもないのに用紙送りが動かない 。これらはサーマルヘッドや基板の故障サインです。
4ステップを試しても改善せず、上記のいずれかに該当する場合はハード故障を疑います。キッチンに近い場所に設置している場合は、油や蒸気がプリンター内部にかかっていないかも合わせて確認しておくと安心です。
TM-m30やmPOPなどのモデルで上記の症状が出た場合は、設定の再確認より先にメーカーまたは購入先に連絡する判断が正しいです。
ソフト的不具合 vs ハード故障：見分け方比較表
比較項目
ソフト的不具合（設定・接続の問題）
ハード故障（物理的な破損・劣化）
症状
印刷されない・スマレジに認識されない
電源が入らない・異音・印字かすれ・焦げ臭い
主な原因
接続設定のずれ・IPアドレス変更・Bluetoothペアリング解除
サーマルヘッド劣化・基板や電源部の故障
対処方法
4ステップ確認＋再設定。ここまでで直ることもあります。
メーカーまたは購入先へ連絡。専門対応が必要です。
店舗への影響
数分〜30分程度で復旧し、営業への支障は少なめです。
修理期間が1〜2週間かかることがあり、営業に支障が出る可能性があります。
まず試すべき判断
自分で再設定を確認し、解決しなければ購入先へ相談
すぐにメーカー・購入先へ連絡（保証期間内なら修理・交換の可能性あり）
動画で見る操作ガイド（STORE STORE公式チャンネル）
EPSON プリンターのブザー設定について
VIDEO
故障か迷ったら、まずはプリンターのランプ表示を見てみましょう。機種ごとに点滅の意味が決まっています。 レシートプリンターのランプ表示・早見表
ポイント：ランプの色・点滅回数の意味はメーカーごとに異なります。まずお使いの機種の表からご確認ください。
下記はメーカー公式マニュアルに記載されている主な症状のみを抜粋した早見表です。すべての点滅パターンを網羅したものではないため、一覧にない表示が出た場合や、対応後も改善しない場合は無理に自己判断せず、購入先またはメーカーへご連絡ください。
mC-Print3（スター精密）の場合
ランプの表示
状態
対応
赤点滅（0.5秒間隔）
用紙切れ
用紙をセットしてカバーを閉じる
赤点灯
カバーが開いている
カバーを閉じる
紫点滅（0.125秒間隔）
カッターエラー
カバーが開けば詰まった用紙を取り除く。開かない場合は電源を入れ直す
青点滅（1回、2秒間隔）
ヘッド高温による印字停止（自動復帰）
温度が下がれば自動的に印字を再開。特に対応は不要
青点滅（2回、2秒間隔）
基板高温による印字停止（自動復帰）
同上
紫点滅（1回、2秒間隔）
電源電圧異常（復帰不可能エラー）
電源を入れ直す。直らない場合は購入先へ連絡
紫点滅（2回、2秒間隔）
ヘッドサーミスタエラー（復帰不可能エラー）
同上
→ スター精密公式マニュアル「LEDランプ 表示内容」で全パターンを確認する
mPOP（スター精密）の場合
電源LED・エラーLEDの表示
状態
対応
電源LED・エラーLEDが両方点灯
カバーが開いている、またはロックが完了していない
用紙をセットし、カバーを閉じてロックする
電源LED点灯・エラーLEDが点滅
用紙切れ
用紙をセットする
電源LED点灯・エラーLEDが1回点滅
キャッシュドロアが開かない
ドロアの動作を妨げるものを取り除き、再度開閉操作を行う
電源LEDが1回点滅（エラーLEDは消灯）
ヘッド高温による印字停止（自動復帰）
温度が下がれば自動的に印字を再開。特に対応は不要
電源LED消灯・エラーLEDが点滅し続ける
カッターエラー（復帰不可能エラー）
電源を入れ直す。直らない場合は購入先へ連絡
電源LED消灯・エラーLEDが1回点滅
電源電圧異常（復帰不可能エラー）
同上
電源LED消灯・エラーLEDが2回点滅
ヘッドサーミスタエラー（復帰不可能エラー）
同上
→ スター精密公式マニュアル「LED Display」で全パターンを確認する（英語版）
TM-m30 III-H（EPSON）の場合
TM-m30 III-Hはランプの状態がイラスト表示のため、点滅回数までの詳細はスマレジのヘルプページでご確認ください。代表的な状態は以下の通りです。
プリンターの状態
対応
ロール紙エンド（用紙切れ）
ロール紙を交換する
ロール紙カバーが開いている、または自動復帰エラー・復帰可能エラーが起きている状態
カバーを閉じる。もしくは電源を入れ直す
復帰不可能エラー（すぐに電源を切ってください）
電源を入れ直しても同じエラーが出る場合は、機器故障の可能性がある。購入先へ連絡する
→ スマレジ・ヘルプ「EPSON TM-m30シリーズのLED名称とランプ状態を確認する」を見る
PriFlex GIANT（HIT）の場合
PriFlex GIANTについては、点滅パターンをまとめた公開マニュアルが見当たりませんでした。本体付属の取扱説明書をご確認いただくか、症状が改善しない場合は購入先までお問い合わせください。
ランプ表示で切り分けがついたら、次は保証の話です。故障とわかったときに営業を止めない仕組みを説明します。 STORE STOREの先出しセンドバック保証でランチ営業を止めない理由
ポイント：メーカー修理は返送〜復旧に1〜2週間かかるのに対し、STORE STOREは障害通知から3営業日以内に代替機を発送します。
STORE STOREで購入したレシートプリンター・キッチンプリンターには1年間の先出しセンドバック保証が付帯し、障害通知から3営業日以内に代替機を発送します。 故障機を返送する前に手元に代替機が届く仕組みのため、レジが止まったまま修理を待つ必要がありません。
ハード故障と判断した場合に問題になるのが、修理期間中の営業継続です。メーカー修理に出すと返送まで1〜2週間かかることがあり、その間はレジ対応の代替手段を用意する必要が出てきます。
保証対象機種には、スター精密のmC-Print3・mC-Print2・mPOP全モデル、EPSONのTM-m30・TM-m30 III-H・TM-T70II（Ethernetモデル）・TM-T90KP（Ethernetモデル）・TM-m10（Bluetooth/Ethernet）、HITのPriFlex GIANT（LAN/Bluetooth）、セイコーインスツルのRP-F10などが含まれます。保証を利用するにはシリアル番号が必要なので、購入後すぐに本体のシリアル番号を控えておくことをおすすめします。
なお、キャッシュドロア単体・ラベルプリンター・レシート用紙（消耗品）は保証対象外です。 詳細・最新の対象商品はSTORE STORE規約ページ でご確認ください。
STORE STOREはスマレジの直営ECサイトであり、スマレジ公式ヘルプページ（help.smaregi.jp）に対応機器として掲載されている機種を取り扱っています。
「次に買うなら、もう故障で困りたくない」そう思った方は、この章の2つの確認ポイントだけ押さえておけば選定ミスを防げます。 買い替え時の機種選定で確認すべき2点
ポイント：設置環境（固定か持ち回りか）と接続方式を先に決めてから機種を選びます。
飲食店でスマレジを使う場合、レジカウンターが固定されているならLAN接続のmC-Print3が安定します。電源とLANケーブルさえ届けば、iPadとの距離を気にせず設置でき、複数台のiPadから同じプリンターに送信できる構成が作れます。カフェやテイクアウト業態でiPadを持ち回りしたい場合は、Bluetooth接続のmPOPやmC-Print2が選ばれます。
キッチンプリンターを別途設置してオーダーをキッチンに送りたい場合は、有線LAN接続のPriFlex GIANTが選択肢になります（Bluetoothモデルのスマレジ・ウエイター機能は非対応のため、注文送信用途では有線LANモデルを選んでください）。
いずれの機種もSTORE STOREの商品ページから仕様・接続方式・対応スマレジバージョンを確認できます。買い替えを迷っている間に在庫が動くこともあるため、候補が決まったら早めに商品ページで在庫を確認しておくと安心です。
条件別・買い替え候補機種
条件：レジカウンターが固定・複数台のiPadから同じプリンターに送信したい
mC-Print3（LAN接続の据え置きレシートプリンター）
電源とLANケーブルさえ届けば設置場所を選ばず、複数台のiPadから同じプリンターへ印刷できます。
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条件：カフェ・テイクアウトでiPadを持ち回りしたい（Bluetooth接続）
mPOP（プリンター・キャッシュドロア一体型／Bluetooth・USB接続）
Bluetooth接続でiPadと無線でつながるため持ち回りに向きます。プリンターとドロアが一体で省スペースです。
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条件：キッチンプリンターを別置きし、スマレジ・ウエイターで注文を送りたい
PriFlex GIANT 有線LANモデル（キッチンプリンター）
スマレジ・ウエイター機能に対応。Bluetoothモデルは同機能非対応のため、注文送信用途では有線LANモデルを選びます。
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条件：レシート幅を58mm・80mmから選びたい（EPSON系で導入したい）
TM-m30 III-H（58mm/80mm幅選択式レシートプリンター）
用紙幅を58mm・80mmから選べます。Airレジには対応していないため、スマレジ・Square環境での導入に向いています。
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よくある質問
Q. 先出しセンドバック保証を使うにはどうすればいいですか？
STORE STOREのサポート窓口に購入情報とシリアル番号を添えて障害通知をしてください。通知から3営業日以内に代替機を発送します。故障機は代替機が届いた後に返送いただく流れです。
Q. 購入から1年以上たっている場合の修理はどうなりますか？
保証期間（発送日より1年間）を過ぎた場合は有償修理または新規購入の対応になります。メーカー保証と重複する期間もあるため、購入時の書類を確認してください。
Q. 故障したプリンターのシリアル番号がわからない場合はどうなりますか？
シリアル番号は保証適用に必要です。本体底面または背面のラベルに記載されています。故障で電源が入らない場合でも、ラベルは確認できることが多いので現物をご確認ください。
Q. スマレジで使っていたプリンターが突然認識されなくなったが、故障ではなく設定の問題ということはありますか？
あります。iPadのOSアップデートやスマレジアプリの更新後にBluetoothペアリングが解除されることがあります。スマレジアプリ側の周辺機器設定を一度削除し、再登録する操作で復旧することがあるので、心当たりがあれば試してみてください。
Q. キッチンプリンターも先出しセンドバック保証の対象ですか？
はい、対象です。PriFlex GIANT（LAN/Bluetoothモデル）はキッチンプリンターとして使用する場合も保証対象に含まれます。最新の対象機種はSTORE STORE規約ページ でご確認ください。
まとめ
プリンターが止まったときにまず確認すべきは「設定・接続の問題か、ハード故障か」の切り分けです。4ステップで直らず、電源ランプの不点灯や異音といった物理症状がある場合は、時間をかけて自己判断せずすぐにメーカーか購入先へ連絡してください。
故障したときに営業を止めないためには、先出しセンドバック保証付きの機種を選んでおくことが現実的な備えになります。今使っている機種が保証対象かどうか、あるいは次の機器選定で保証付きの機種に切り替えるかどうかは、商品ページで仕様と一緒に確認できます。
▶︎この記事を書いた人
当店STORESTORE（ストアストア）は、オンラインショップ運営実績10年以上！
