【3営業日以内発送】先出しセンドバック保証とは？店舗を止めない仕組み

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レシートプリンターの故障で、レジが止まるのが一番困るという店舗オーナーの方へ。「先出しセンドバック保証」という耳慣れない言葉の中身を、対象機種・使う流れ・一般的な保証との違いに分けて説明します。

先出しセンドバック保証とは何か

ポイント：発送の順番が逆になっている保証、というのが正しい理解です。

通常の「センドバック保証」は、故障した本体を先にメーカーへ返送し、点検・修理を経てから代替機や修理品が戻ってくる仕組みが一般的です。「先出し」はこの順番を入れ替え、店舗から故障品が届く前に、STORE STOREが先に代替機を発送する仕組みを指します。

正直なところ、この言葉だけを見て仕組みを正確に想像できる方は少ないと思います。「先出し」も「センドバック」も単体では一般的な言葉ですが、組み合わせるとSTORE STORE独自の造語になるため、検索してもなかなか意味にたどり着けない、という状態が起きています。

対象になる機器・ならない機器

ポイント：レジ周りの「動作を止められない機器」が対象で、消耗品・付帯機器は対象外です。

対象商品には、1年間の先出しセンドバック保証を原則としてお付けしています。対象となるのは、レシートプリンター・キッチンプリンター各種、mPOP全モデル、SocketScanバーコードリーダーです。

一方で、キャッシュドロア単体・ラベルプリンター・カスタマーディスプレイ・レシート用紙などの消耗品は対象外です。「プリンターに繋がっている周辺機器なら何でも」ではなく、レジ本体の印字・スキャン機能に直結する機器に絞られている、という理解で問題ありません。

対象機種は今後変更される可能性があるため、購入前は必ず規約ページ（store-store.jp/service/hardware-kitei）で最新の対象機種をご確認ください。

保証を使うときの流れ

ポイント：連絡から発送までの日数と、手元に必要なものを先に知っておくと動きが早くなります。

故障・不具合が発生したら、まずSTORE STOREへ障害の連絡をします。障害通知から3営業日以内に代替機を発送することを原則としており、保証期間は発送日より1年間です。連絡の際は、対象機器のシリアル番号が必要になるため、購入時の梱包や本体ラベルを事前に確認しておくと手続きがスムーズです。

なお、ハードウェアの故障に伴うデータの変化・消失や業務上の損害についてはSTORE STOREが責任を負うものではない旨が規定に定められています。保証内容の詳細・最新情報は規約ページを必ずご確認ください。

一般的な「センドバック保証」との違い

ポイント：違いは「代替機が届くタイミング」の一点に集約されます。

一般的なセンドバック保証（返送先出しではないタイプ）では、店舗はまず故障品を発送し、点検・修理・再発送という流れを経るため、その間はレジの一部機能が使えない状態が続きます。先出しセンドバック保証では、この待ち時間を短縮する方向で代替機の発送を先に行う点が異なります。

レジプリンターが1台しかない店舗ほど、故障中の空白期間がそのまま営業への影響につながります。プリンターのトラブル対処を先に試しても改善しない場合は、早めに連絡した方が代替機の到着も早まります。

よくある質問

まとめ

先出しセンドバック保証は、対象機器が故障した際に代替機を先に発送することで、レジが完全に止まる時間を短くすることを原則とした、STORE STORE独自の保証制度です。対象機種・保証期間・手続きに必要なシリアル番号は変更される可能性があるため、いざという時のために規約ページをブックマークしておくことをおすすめします。